Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov

Spoločnosť PC Služba s.r.o. (ďalej len „prevádzkovateľ“) spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ

Obchodné meno: PC Služba s.r.o.
Sídlo: Šustekova 16, 851 04 Bratislava - mestská časť Petržalka
IČO: 57 156 298
E-mail: pcsluzba@pcsluzba.sk
Telefón: 0911 758 922

PC Služba s.r.o. nemá formálne určenú zodpovednú osobu (DPO). Za ochranu osobných údajov, interné GDPR procesy a riešenie bezpečnostných incidentov zodpovedá konateľ spoločnosti.

Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu kontaktu a poskytovanej služby môžeme spracúvať najmä:

meno a priezvisko zákazníka alebo kontaktnej osoby,
obchodné a kontaktné údaje firemného zákazníka,
e-mailovú adresu, telefónne číslo a adresu,
obsah dopytu, e-mailovej alebo inej komunikácie,
údaje o servisnej požiadavke, zariadení, tikete a vykonaných servisných úkonoch,
technické servisné poznámky a dokumentáciu súvisiacu so servisným zásahom,
technické a bezpečnostné údaje, napríklad IP adresu a záznamy o činnosti v interných systémoch,
pri udelení súhlasu s analytickými cookies údaje o používaní webovej stránky a online identifikátory.

Na aké účely a na akom právnom základe údaje používame

Vybavenie dopytu a poskytovanie servisných služieb

Kontaktné a servisné údaje spracúvame na účely komunikácie so zákazníkom, prípravy a poskytnutia požadovanej služby, vedenia servisného prípadu a nadväzujúcej komunikácie.

Právnym základom je najmä vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Ak nám spracúvanie určitého údaja ukladá právny predpis, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Kontaktné osoby firemných zákazníkov

Pracovné kontaktné údaje osôb konajúcich za firemných zákazníkov spracúvame na účely komunikácie, organizácie a poskytovania IT a servisných služieb. Právnym základom je oprávnený záujem prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na riadnom poskytovaní služieb a komunikácii s obchodnými partnermi.

Bezpečnosť a evidencia činnosti

V internom systéme PC Evidencia spracúvame bezpečnostné a auditné záznamy, ktoré môžu obsahovať identifikáciu používateľa, vykonanú operáciu, čas a IP adresu. Účelom je ochrana systému, osobných údajov, dohľadateľnosť zmien a riešenie bezpečnostných incidentov.

Právnym základom je oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na zabezpečení informačných systémov a ochrane údajov.

Analytika webovej stránky

Na meranie návštevnosti webovej stránky používame Google Analytics 4 a StatCounter. Analytické nástroje aktivujeme až po udelení súhlasu s analytickými cookies prostredníctvom nástroja Silktide Consent Manager.

Právnym základom spracúvania založeného na analytických cookies je váš súhlas. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na webovej stránke. Podrobnosti sú uvedené na stránke Cookies.

Kontaktný formulár a e-mailová komunikácia

Údaje z kontaktného formulára sú odoslané na e-mailovú adresu pcsluzba@pcsluzba.sk. Údaje z formulára nie sú samostatne ukladané do databázy webovej stránky.

Bežnú zákaznícku a servisnú e-mailovú komunikáciu uchovávame spravidla 5 rokov od poslednej relevantnej komunikácie. Ak je komunikácia potrebná na riešenie reklamácie, sporu alebo právneho nároku, môže byť uchovávaná po dobu potrebnú na vyriešenie príslušnej veci. Nevyžiadané, náhodné a nerelevantné správy priebežne odstraňujeme.

Live chat

Ak nám napíšete cez live chat, spracúvame text vašich správ, odpovede PC Služby, stav konverzácie a súvisiace časové údaje, aby sme mohli vybaviť váš dopyt a pokračovať v komunikácii. Live chat môžete používať bez vytvorenia účtu a bez zadania e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla.

Po odoslaní prvej správy vás chat môže požiadať o meno alebo prezývku. Meno môžete uviesť alebo tento krok preskočiť. Ak ho uvediete, používame ho na identifikáciu konverzácie a komunikáciu so zákazníkom. Uchovávame ho ako súčasť konverzácie, najviac 90 dní od poslednej aktivity.

Po odoslaní prvej správy sa v miestnom úložisku prehliadača (localStorage) uloží záznam pcslChatConversationV1 s identifikátorom konverzácie a náhodným technickým tokenom. Umožňuje vám vrátiť sa k existujúcej konverzácii. Neobsahuje text správ, e-mail ani telefónne číslo. Po vymazaní miestneho úložiska sa bez pôvodného tokenu k predchádzajúcej konverzácii nedostanete. Na serveri sa uchováva iba kryptografický hash tokenu, nie pôvodný token.

Na ochranu služby pred zneužitím a nadmerným počtom požiadaviek používame časovo obmedzené technické záznamy odvodené z IP adresy pomocou HMAC. Slúžia na obmedzenie počtu požiadaviek (rate limit).

Konverzácie a správy uchovávame najviac 90 dní od poslednej aktivity; technické záznamy na obmedzenie počtu požiadaviek približne 2 dni. Pri novej konverzácii môže systém odoslať PC Službe interné upozornenie e-mailom alebo SMS. Upozornenie neobsahuje text vašej správy ani vaše kontaktné údaje.

Právnym základom spracúvania komunikácie je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Spracúvanie technických bezpečnostných údajov je založené na oprávnenom záujme na ochrane služby podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Servisná evidencia

Na organizáciu servisných zásahov používame internú aplikáciu PC Evidencia. V nej môžu byť evidované kontaktné údaje zákazníka alebo kontaktnej osoby, údaje o zariadení, servisné tikety, vykonané servisné úkony a technické poznámky.

Servisnú históriu, tikety a súvisiace kontaktné údaje uchovávame spravidla 5 rokov od posledného servisu alebo uzatvorenia servisného prípadu.

Servisné prílohy

K servisnému záznamu môže byť pripojená technická dokumentácia, napríklad fotografia zariadenia, obrazovky alebo iný technický podklad potrebný na dokumentovanie servisného zásahu.

Do servisných poznámok a príloh sa nesmú ukladať heslá, prihlasovacie údaje, recovery kódy, súkromné kľúče ani iné autentifikačné údaje zákazníkov. Pred uložením prílohy sa kontroluje, či neobsahuje nepotrebné osobné údaje. Servisné prílohy uchovávame spravidla 3 roky od uzatvorenia príslušného servisného prípadu.

Vzdialená technická podpora

Pri vzdialenej podpore môžeme použiť Remote Utilities Agent bez trvalej inštalácie. Pripojenie sa realizuje pomocou Internet-ID a hesla, ktoré zákazník poskytne technikovi pre potreby konkrétneho prístupu. Po ukončení zásahu sa Agent zatvorí a vzdialené pripojenie sa ukončí.

Heslá zákazníkov používané na vzdialený prístup sa v PC Evidencii neukladajú ani neevidujú. Prenos dát v rámci Remote Utilities je podľa informácií poskytovateľa chránený koncovým TLS šifrovaním.

Doba uchovávania údajov

Doba uchovávania závisí od druhu údajov a účelu spracúvania. Najmä:

servisná história, tikety a súvisiace kontaktné údaje – spravidla 5 rokov od posledného servisu alebo uzatvorenia prípadu,
servisné prílohy – spravidla 3 roky od uzatvorenia servisného prípadu,
bežná zákaznícka a servisná e-mailová komunikácia – spravidla 5 rokov od poslednej relevantnej komunikácie,
live chat konverzácie a správy – najviac 90 dní od poslednej aktivity,
technické rate-limit záznamy live chatu – približne 2 dni,
bezpečnostné a auditné záznamy PC Evidencie – spravidla 24 mesiacov,
kontaktné údaje bývalých používateľov interného systému – spravidla najviac 12 mesiacov po ukončení potreby používateľského účtu, následne sa minimalizujú alebo anonymizujú, ak ich ďalšie uchovanie nie je potrebné,
analytické údaje – podľa nastavenia príslušnej analytickej služby a udeleného súhlasu.

V Google Analytics 4 máme nastavenú dobu uchovávania údajov o udalostiach na 2 mesiace a údajov používateľov na 14 mesiacov, pričom je zapnuté obnovenie retenčnej doby pri novej aktivite používateľa.

Príjemcovia a poskytovatelia služieb

Pri prevádzke našich služieb môžu byť v nevyhnutnom rozsahu využívaní externí poskytovatelia, najmä:

Webhouse – webhosting, databázové a e-mailové služby a zálohovanie,
SMSAPI (LINK Mobility Poland Sp. z o.o.) – poskytovateľ interných SMS upozornení pre prevádzkovateľa; upozornenia neobsahujú text správy ani kontaktné údaje návštevníka,
Google Analytics 4 – analytika návštevnosti webovej stránky,
StatCounter – analytika návštevnosti webovej stránky,
Silktide Consent Manager – správa súhlasov a nastavení cookies,
Remote Utilities – technická infraštruktúra používaná pri vzdialenej podpore.

Údaje môžu byť sprístupnené aj orgánom verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

Osobné údaje nepredávame a neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.

Prenosy údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia technických alebo analytických služieb môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak pri použití konkrétnej služby dochádza k takémuto prenosu, uskutočňuje sa na základe mechanizmov požadovaných GDPR pre prenos osobných údajov do tretích krajín, napríklad rozhodnutia o primeranosti alebo príslušných zmluvných záruk podľa podmienok daného poskytovateľa.

Zálohovanie a bezpečnosť

Produkčný webový priestor a databázy sú poskytovateľom Webhouse automaticky zálohované denne. E-mailová služba domény pcsluzba.sk je zálohovaná v 14-dňovom intervale. Retencia jednotlivých záložných kópií sa riadi aktuálnymi podmienkami a nastavením služby Webhouse.

Na ochranu údajov používame primerané technické a organizačné opatrenia, najmä riadenie prístupu používateľov, zabezpečené prihlásenie, auditné záznamy, ochranu webovej komunikácie prostredníctvom HTTPS a pravidlá minimalizácie ukladaných údajov.

Vaše práva

V rozsahu stanovenom GDPR máte najmä právo:

požadovať prístup k svojim osobným údajom,
požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
požadovať obmedzenie spracúvania,
namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
na prenosnosť údajov, ak sú splnené podmienky GDPR,
kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Svoje práva môžete uplatniť na e-mailovej adrese pcsluzba@pcsluzba.sk. V prípade potreby môžeme primeraným spôsobom overiť totožnosť žiadateľa, aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.

Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Automatizované rozhodovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči vám vyvolávalo právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo.

Kontakt

Otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov a žiadosti o uplatnenie práv podľa GDPR môžete zasielať na pcsluzba@pcsluzba.sk alebo nás kontaktovať na telefónnom čísle 0911 758 922.

Posledná aktualizácia: 30. septembra 2026