IT pomoc na diaľku – rýchlo, bezpečne a bez návštevy technika

Máte problém s počítačom? Ak je váš počítač pripojený na internet, vo väčšine prípadov problém vyriešime na diaľku. Nemusíte nikam chodiť ani čakať na výjazd technika.

Pomáhame zákazníkom po celom Slovensku, v Českej republike aj Slovákom žijúcim v zahraničí. Stačí internetové pripojenie a váš súhlas s jednorazovým pripojením. Vo väčšine prípadov dokážeme softvérové problémy vyriešiť bez návštevy servisu.

Je vzdialená pomoc bezpečná?

✔ Pripojenie spustíte iba vy.
✔ Celý čas vidíte, čo na počítači robíme.
✔ Každú dôležitú zmenu s vami konzultujeme.
✔ Program sa do počítača neinštaluje.
✔ Po ukončení pomoci už prístup neexistuje.

Máte všetko pod kontrolou

Počas celej vzdialenej pomoci vidíte na obrazovke všetko, čo robíme. Žiadnu dôležitú zmenu nevykonáme bez vášho súhlasu.

Program sa do počítača neinštaluje. Po skončení pomoci ho jednoducho zatvoríte a každé ďalšie pripojenie môžete povoliť iba vy.

Aké problémy dokážeme vyriešiť na diaľku?

✔ Problémy so systémom Windows
✔ Inštaláciu a nastavenie programov
✔ E-mailové účty (Outlook, Thunderbird a ďalšie)
✔ Nastavenie tlačiarní a skenerov
✔ Wi-Fi a internetové pripojenie
✔ Aktualizácie systému a ovládačov
✔ Microsoft 365, OneDrive a používateľské účty
✔ Mnohé ďalšie softvérové problémy

💡 Na čom si zakladáme

Ak počas diagnostiky zistíme, že problém nie je možné vyriešiť na diaľku, vždy vám to povieme vopred a navrhneme najvhodnejší ďalší postup.
Nesľubujeme nemožné. Navrhujeme riešenia, ktoré dávajú zmysel.

Pomoc na diaľku s počítačom a notebookom cez internet

Ako funguje pomoc na diaľku?

Stačia iba 3 jednoduché kroky a môžeme sa pustiť do riešenia vášho problému.

1. Stiahnite a spustite program

Kliknite na odkaz Agent stiahnite program a spustite ho (súbor agent-7.7.3.0.exe). Program sa do počítača neinštaluje.
Stiahnutie programu pre pomoc na diaľku

2. Potvrďte spustenie

Ak sa zobrazí otázka systému Windows:
„Chcete tejto aplikácii povoliť vykonávanie zmien v zariadení?"
kliknite na Áno:
Potvrdenie spustenia programu pre vzdialenú pomoc

Potvrdenie spustenia programu pre vzdialenú pomoc

3. Nadiktujte nám prihlasovacie údaje

Po spustení programu sa zobrazí:
Internet-ID a heslo:
tieto údaje nám nadiktujete telefonicky a následne sa bezpečne pripojíme.
Internet ID a heslo pre vzdialený prístup

Internet ID a heslo pre vzdialený prístup

Celý postup zaberie približne jednu minútu.
Potom sa môžeme okamžite pustiť do riešenia vášho problému. Stačí, ak je váš počítač pripojený na internet.

Rýchla pomoc bez výjazdu technika. Vo väčšine prípadov dokážeme problém vyriešiť už počas telefonátu a vzdialeného pripojenia.
Výhody:

✔ Bez čakania na výjazd technika
✔ Vo väčšine prípadov vyriešené okamžite
✔ Program sa neinštaluje
✔ Celý čas máte všetko pod kontrolou
✔ Platba až po úspešnom ukončení pomoci

Čo dokážeme vyriešiť na diaľku?

Vo väčšine prípadov dokážeme vyriešiť softvérové problémy bez návštevy technika. Ak je váš počítač alebo notebook pripojený na internet, po vašom súhlase sa bezpečne pripojíme a pustíme sa do riešenia problému.

Problémy so systémom Windows
Odstránenie vírusov a škodlivého softvéru
Inštalácia a nastavenie programov
Nastavenie e-mailu (Outlook, Thunderbird a ďalšie)
Riešenie problémov s internetovým pripojením
Nastavenie tlačiarní a skenerov
Microsoft Office a Microsoft 365
Aktualizácia systému Windows a ovládačov
Nastavenie práce z domu a vzdialeného prístupu
Technická podpora pre domácnosti aj firmy

Potrebujete pomoc s počítačom?

Vo väčšine prípadov dokážeme problém vyriešiť už počas jedného telefonátu a vzdialeného pripojenia. Ak si nie ste istí, či je možné váš problém vyriešiť na diaľku, zavolajte nám. Radi vám poradíme a odporučíme najvhodnejší spôsob riešenia.

Stačí nám zavolať. Počas hovoru zistíme, či je možné problém vyriešiť na diaľku.

💳 Platíte až po vyriešení problému

Pred začatím zásahu vás vždy informujeme o predpokladanej cene podľa aktuálneho cenníka. Po vyriešení problému môžete zaplatiť platobnou kartou, bankovým prevodom alebo prostredníctvom QR platby. Ceny uvedené na stránke sú vrátane DPH.

Často kladené otázky

Je pomoc na diaľku bezpečná?

Áno. Pripojenie prebieha iba s vaším súhlasom. Celý čas vidíte všetko, čo na počítači robíme, a po ukončení pomoci už ďalšie pripojenie bez vášho vedomia nie je možné.

Môžete sa k môjmu počítaču pripojiť bez môjho vedomia?

Nie. Program sa do počítača neinštaluje a funguje iba počas aktívnej relácie. Každé nové pripojenie musíte potvrdiť vy.

Ako prebieha platba za pomoc na diaľku?

Pred začatím zásahu vás vždy informujeme o predpokladanej cene. Platíte až po úspešne vykonanej pomoci. Uhradiť ju môžete platobnou kartou, bankovým prevodom alebo prostredníctvom QR platby. Daňový doklad vám zašleme e-mailom.

Aké problémy sa dajú vyriešiť na diaľku?

Najčastejšie riešime problémy vo Windows, odstraňovanie vírusov, inštaláciu programov, nastavenie e-mailu, tlačiarní, internetu, Microsoft Office a ďalšie softvérové problémy.

Musím byť počas zásahu pri počítači?

Na začiatku je potrebné spustiť program a nadiktovať Internet-ID a heslo. Počas opravy odporúčame zostať dostupný na telefóne, aby sme mohli konzultovať prípadné otázky.

Koľko trvá vyriešenie problému?

Mnohé problémy vyriešime už počas niekoľkých minút. Pri zložitejších prípadoch vás priebežne informujeme o odhadovanom čase riešenia.

Čo ak sa problém nepodarí vyriešiť na diaľku?

Ak počas diagnostiky zistíme, že problém si vyžaduje osobný zásah, povieme vám to hneď na začiatku a odporučíme najvhodnejší ďalší postup. Nesľubujeme nemožné.

Potrebujem na pomoc na diaľku niečo inštalovať?

Nie. Stačí stiahnuť a spustiť malý program. Do počítača sa neinštaluje a po ukončení pomoci ho jednoducho zatvoríte.

Môžete pomôcť aj zákazníkom mimo Bratislavy?

Áno. Pomoc na diaľku poskytujeme zákazníkom z celého Slovenska, Českej republiky aj Slovákom žijúcim v zahraničí. Stačí funkčné internetové pripojenie.

Môžem počas opravy sledovať, čo robíte?

Áno. Celý čas vidíte obrazovku svojho počítača a môžete sledovať každý vykonaný krok. Žiadnu dôležitú zmenu nevykonáme bez vášho súhlasu.